Are the rates/prices listed in KAGUM E-Booking already nett?

All rates/prices listed in KAGUM E-Booking are nett and already including daily buffet breakfast, free welcome drink, and free shuttle service. It is important to remember, however, that KAGUM E-Booking reserves the right to adjust the rates/prices listed in our service from time to time without any prior notification.

Will the data/information that I am sending to KAGUM E-Booking will be safe?

KAGUM E-Booking utilizes Verisign SSL (Secure Socket Layer) technology to encrypt all the data/information circulating inside our service, ensuring the safety of all the data/information that you are submitting to us. For credit card transactions, it is important to note that KAGUM E-Booking does not require the entirety of your credit card number. We require only the first 6 digits and last 3 digits of your credit card number for verification process, and thus ensuring the safety of your credit card.

What is the Infinitium E-Payment that shows when using credit card transaction?

Infinitium E-Payment is a service utilized by KAGUM E-Booking to provide better security for your credit card during your transactions here. Infinitium E-Payment will directly verifies your credit card transaction to the publisher of your card such as Master Card or VISA.

Why is the name mentioned in my bills is P.T. Serena Seriti and not the hotel I reserved in instead?

P.T. Serena Seriti is the official owning company of KAGUM Hotels.

Is there other alternative methods for KAGUM E-Booking aside from credit card?

You can use bank transfer as an alternative to credit card for your payment. Bank transfer can be committed through Internet Banking, SMS Banking, ATM, etc. It is important to notice that you are required to make a confirmation of your payment if you choose to use bank transfer as your payment method.

What needs to be done after bank transfer payment is completed?

Please enter KAGUM E-Booking through www.kagum-hotel.com or the website of the hotel that you choose, then press “Manage Your Booking” button. Enter your complete e-mail address at the username section and enter your password (Refer to the payment section at the user guide)

Why is it that an integrated Internet Banking service with KAGUM E-Booking is not available?

We realize the importance of an integrated Internet Banking service, but for the meanwhile KAGUM E-Booking is still in the process of achieving that with the banks that provide Internet Banking service. In the immediate future KAGUM E-Booking will integrate Internet Banking in its service so that non-credit card payment can be completed more conveniently.

What is KAGUM E-Booking Loyalty Program?

KAGUM E-Booking Loyalty Program is a program that bestows any KAGUM E-Booking user one point for every transaction worth Rp. 150.000,- Accumulated points can then be exchanged with various attractive rewards/benefits such as upgrade voucher or complementary stay at KAGUM Hotels' properties. All registered KAGUM E-Booking users are automatically entitled to enjoy the benefits offered by KAGUM E-Booking Loyalty Program.

How to check the points that I have accumulated through KAGUM E-Booking Loyalty Program?

You can see the points that you have accumulated through KAGUM E-Booking Loyalty Program by seeing the information on your payment invoice or by logging-in to your account in KAGUM E-Booking and enter the "My Points" section of your account profile.Inside "My Points" you can also directly redeem the accumulated points for the reward(s) of your choosing.

How can I contact KAGUM E-Booking?

Please send your e-mail to booking@kagum-hotel.com for all KAGUM E-Booking related inquiries.

Apakah harga yang tertera di KAGUM E-Booking ini merupakan harga nett?

Semua harga yang tertera di KAGUM E-Booking merupakan harga nett dan sudah termasuk sarapan buffet, minuman selamat datang, dan layanan antar-jemput gratis. Harap diketahui bahwa KAGUM E-Booking berhak untuk mengubah harga yang tertera di layanan kami sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Apakah data/informasi yang saya kirimkan lewat KAGUM E-Booking terjaga keamanannya?

KAGUM E-Booking menggunakan teknologi Verisign SSL (Secure Socket Layer) untuk mengenkripsi semua data dan informasi yang masuk/terdapat di layanan kami, sehingga keamanan data-data dan informasi anda akan dijamin. Dalam hal penggunaan kartu kredit untuk transaksi, KAGUM E-Booking tidak memerlukan seluruh nomor kartu kredit anda. Kami hanya memerlukan 6 digit pertama dan 3 digit terakhir untuk proses verifikasi sehingga keamanan kartu kredit anda dapat tetap terjamin.

Apa yang dimaksud dengan Infinitium E-Payment ketika melakukan transaksi menggunakan kartu kredit?

Infinitium E-Payment merupakan layanan yang digunakan oleh KAGUM E-Booking untuk menjamin bahwa informasi kartu kredit yang anda gunakan benar-benar aman. Infinitium E-Payment akan langsung memverifikasi transaksi kartu kredit anda secara otomatis ke penerbit kartu kredit anda, seperti Master Card atau VISA.

Kenapa di dalam tagihan kartu kredit saya muncul nama PT Serena Seriti dan bukan nama hotel tempat saya melakukan transaksi?

P.T. Serena Seriti merupakan nama perusahaan yang membawahi KAGUM Hotels.

Apa alternatif pembayaran di KAGUM E-Booking selain dengan menggunakan kartu kredit?

Selain menggunakan kartu kredit, anda bisa melakukan pembayaran melalui transfer bank. Transfer bank dapat dilakukan melalui Internet Banking, SMS Banking, ATM, dan lain sebagainya. Penting diperhatikan bahwa anda harus melakukan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu apabila anda menggunakan metode transfer bank.

Apa yang harus saya lakukan jika sudah melakukan pembayaran melalui transfer bank?

Silahkan masuk ke KAGUM E-Booking melalui www.kagum-hotel.com atau website hotel yang anda pilih, lalu tekan tombol "Manage Your Booking". Masukkan alamat e-mail anda secara lengkap di bagian username serta masukkan pula password-nya. (Lihat user guide bagian payment)

Mengapa belum ada layanan Internet Banking yang terintegrasi dengan KAGUM E-Booking?

Kami menyadari pentingnya layanan Internet Banking yang terintegrasi, namun untuk sementara ini KAGUM E-Booking masih melakukan proses dengan bank-bank penyedia layanan Internet Banking. Ke depannya KAGUM E-Booking akan mengintegrasikan Internet Banking di dalam layanannya sehingga memudahkan pembayaran di luar kartu kredit.

Apa yang dimaksud dengan KAGUM E-Booking Loyalty Program?

KAGUM E-Booking Loyalty Program merupakan sebuah program dimana setiap pengguna KAGUM E-Booking berhak mendapatkan 1 poin setiap transaksi senilai Rp. 150.000,- Poin yang sudah dikumpulkan dapat ditukarkan dengan beragam hadiah menarik seperti voucher upgrade atau menginap gratis di properti-properti hotel kami. Semua pengguna KAGUM E-Booking yang telah melakukan registrasi akan secara otomatis bergabung dengan KAGUM E-Booking Loyalty Program.

Bagaimana caranya memeriksa akumulasi poin yang telah saya kumpulkan melalui KAGUM E-Booking Loyalty Program?

Anda bisa melihat akumulasi poin KAGUM E-Booking Loyalty Program dengan melihat informasi yang terdapat di invoice pembayaran anda atau dengan melakukan log-in ke dalam akun KAGUM E-Booking anda dan masuk ke bagian "My Points" di profil akun anda. Di dalam "My Points" anda juga dapat secara langsung menukarkan poin yang terakumulasikan dengan hadiah yang anda inginkan.

Bagaimana caranya saya dapat menghubungi KAGUM E-Booking?

Silahkan kirim e-mail ke booking@kagum-hotel.com untuk semua pertanyaan anda yang terkait dengan KAGUM E-Booking.